39TIJDSCHRIFT VOOR DE VOLKSHUISVESTING NUMMER 6 DECEMBER 20147 VRAGENDE AEDES-BENCHMARKDOOR EDUARD HERKES, @HERKESTVDV7 VRAGEN OVERWat houdt die benchmark precies in?Prestaties van woningcorporaties worden onderling echt met elkaarvergeleken. En dat is voor het eerst. Bovendien heeft 83 procent vanalle woningcorporaties eraan meegewerkt. Gelet is op dienstverleningen bedrijfslasten. Dus hoe snel reageert eencorporatie op het verzoek van een huurderom iets te repareren bijvoorbeeld. Bij debedrijfskosten gaat het om lasten waareen corporatie invloed op heeft.En wat is het algemene beeld van die bench-mark?Corporaties krijgen gemiddeld een 7,3 vande huurders voor hun dienstverlening,vari?rend van een 6,4 tot een 8; dat is vrijaardig. De bedrijfslasten waar ze aan kun-nen doen, zijn in de periode 2012-2013 met2,4 procent gedaald.Louter tevreden volkshuisvesters dus?Marc Calon is inderdaad content: `Het toont dat weernst maken met transparantie en bereid zijn om teleren en te verbeteren.' Ronald Paping (Woonbond) voegter wel aan toe: `Wat me opvalt is dat de verschillen onderlinggroot zijn en dat er bij veel corporaties nog een wereld te win-nen valt, zoals Aedes trouwens zelf ook constateert.'Hoe reageren de corporaties eigenlijk?Wie goed scoort laat natuurlijk van zich horen. Zo twittert WonenLimburg: `Een dikke voldoende voor onze dienstverlening'. `Wormer-Wonen scoort AA in Aedes benchmark. Daar zijn we heel blij mee',twittert de corporatie in Wormerland. `Goed geholpen worden,dat is belangrijk', blogt Hedy van den Berk, van Havensteder,dat op dienstverlening overigens minder goed scoorde dan zeverwachtte. `Die komt hard aan'. Ze is ten minste wel eerlijk.En Leon Bobbe niet te vergeten: `De Key koploper in terugdrin-gen bedrijfslasten. En ze heeft de laagste bedrijfslasten van allegrote corporaties'.Heb je een probleem als je als corporatie niet goed scoort?Absoluut. Lees alleen maar de blog van Jos van der Lans: `De 'duurste',het Groningse Lefier, heeft een bijna twee keer zo dure organisatie opde been gebracht dan de goedkoopste, het Amsterdamse De Key vanLeon Bobbe. Vandaar ook dat Bobbe erover tweette en niet Lex de Boer,bestuurder van Lefier.' Woningstichting Bergh rekende 546 aanbedrijfslasten verkeerd in, meldt de corporatie op haar site schuld-bewust, `waardoor we bovenaan in de benchmarkterechtkwamen. Hier schrokken we van.'Zijn die scores nu echt zo belangrijk?Volkshuisvester Joost Versteeg vindt dat hetinderdaad niet om de cijfers alleen gaat:`Interessante reacties corporaties navAedes Benchmark. Uitdaging: geen focusop rapportcijfer, hoe realiseren we conti-nue verbetering?', twittert hij.Valt er iets te leren van goed presterende corporaties?Wel en niet volgens Jeroen Neele (Rekenenrond-omwonen): `De spreiding in bedrijfslasten isz? groot dat een blik onder de motorkap zeergewenst is. En die wordt ons door Aedes helaasnog niet geboden. Zonder een kijkje onder demotorkap betwijfel ik of corporaties veel hebbenaan de gegevens die Aedes nu heeft gepresen-teerd. Wellicht kan inzicht van 10 goed presteren-de corporaties (`best practices') in hun bedrijfs-lasten daarbij helpen. Pas dan gaan getallenleven en kan er echt van elkaar worden geleerd.'Met de net verschenen resultaten van de Aedes-benchmark kun je corporaties mooi met elkaarvergelijken. Hoe wordt de dienstverlening beoordeeld? Wat zijn precies de bedrijfslasten en welkehuur hoort daar bij ? of juist niet.